A Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) divulgou um boletim que apresenta uma breve análise sobre as demandas dos consumidores aos Procons de todo país. Em Andradas, Bancos, Financeiras e Empresas de Telefonia lideraram as reclamações.
No ano de 2023, foram registrados um total de 1.670.935 demandas nos órgãos integrados ao ProConsumidor (sistema nacional de atendimentos ao consumidor), sendo 1.292.916 reclamações, 362.173 consultas e 15.846 denúncias. Mais de 400 mil notificações foram enviadas pelos Procons, por meio das quais se obteve, em média, 78% de resolução por parte dos fornecedores.
No país, o setor de Telefonia Móvel liderou o ranking, seguido pelo de Bancos e Financeiras:
Em Andradas, o Procon local registrou em 2023 o total de 1.456 mil atendimentos. Os fornecedores mais reclamados foram:
- Bancos e Financeiras: Problemas com Conta corrente / Salário / Poupança /Conta Aposentadoria, Crédito Consignado/Cartão de Crédito Consignado / RMC (para beneficiários do INSS e Crédito Pessoal e Demais Empréstimos
- Empresas de Telefonia Móvel, Telefonia Fixa e TV por assinatura: Problemas com Cobrança, Problemas com Contrato, Problemas com SAC
- Seguradoras, Seguro de Vida, Acidentes Pessoais, Garantia Estendida: Problemas com Cobrança e Problemas com Contrato
- Clínicas Odontológicas: Problemas com Contrato e Vício ou Má Qualidade de Produto ou Serviço
- Lojas de Móveis e Eletrodomésticos: Problemas na Entrega ou Troca de Produtos
- Concessionárias de energia elétrica: Problemas com Cobrança e Vício ou Má Qualidade de Produto ou Serviço
- Companhia de Água e Esgoto: Problemas com Cobrança e Vício ou Má Qualidade de Produto ou Serviço
- Cursos Online e Presenciais: Problemas com Cobrança e Vício ou Má Qualidade de Produto ou Serviço
Os assuntos mais demandados foram:
- Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado
- Renegociação / parcelamento de dívida
- Dificuldade para cancelar ou alterar serviços
- Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos
- Não entrega / demora na entrega do produto
- SAC - Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo
- Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores
